制度创新是保证。制度是群体规范，健全完善的制度是规范群体行为的必要保证。翻开人类历史，没有任何群体规范可以称得上健全和完善，因为人类在发展，事物在变化，要及时研究新情况和新问题，发现带有苗头性或倾向性的问题，要适时调整，制定新的政策或制度。就公寓管理中心而言，由于学校较大，区域较多，宿舍分布较广，一直以来，中心将学生宿舍分成3个区域进行管理，配备了3名管理员，各分管1个区域，每个区域内宿舍的安全、卫生、信息、维修管理等等，全由1人负责，尽管执行的是统一的管理制度和工作流程，但由于管理人员执行的差异，使得学生们在接受管理和服务上有所不同，其效果也就不一样。比如有一次，一男生将其女朋友（也是我们学校的学生）手提电脑带出楼，被值班员以其没有户籍管理标识为由，拦下接受检查，这时那位女生来了，她不耐烦地说；“我们那栋楼，手提进出没有这么严格，就你们认真”。此外，维修服务的及时性和满意度各区域有差异，每月卫生考核打分也有严有松。为解决这些问题，本着专业人做专业事的理念，中心大胆打破区域界限，实行专项管理，设置了设备管理员、安全管理员、信息管理员、卫生管理员、考勤管理员等对3名管理员进行重新分工，结果项项工作做得精，做得细，做得全。人还是那几个人，事还是那些事，但管理与服务都上了台阶。再比如值班员守门，传统的守门方式是值班员坐在值班窗口，门大开着，中心改为大厅值班，值班员微笑站立，迎送学生，学生上课时，大门半开半关，以防小偷混入。中心还根据值班员到岗时间长短，以百分制考核其认识学生人数，60分以下自行或劝其离岗，促使值班员自觉地拿着相册认学生，拿着名册背名字。对来访人员一律进行实名登记，确认其身份后才予放行，一次一供应商恼火地叫喊：“你这哪是学生公寓，比银行都管得严”。实践证明，只要把值班员的服务表现与学生根本利益联系在一起，定制度→修改制度→再修改制度，不停地坚持下去，就可以有效地增强值班员的工作责任心和自觉性。
内容创新是根本。宿管中心值班员实施“一卡通”考勤管理，这种考勤方式，往往停留在“到”或“没到”、“早退”或“迟到”的层面上，无法呈现其在岗的工作状态和要求，因而多为形式值班，而缺乏内容值班。针对这一问题，中心制定了《值班员工作十不准》，规定值班员在工作时间段，一律不许做与工作无关的事，只能进认人，出查包，进进出出看眼神，两眼要么看门；要么盯屏。还要求值班员在23：00关门后，到每层楼仔细走一遍，并在顶层设有签到单，如果值班员每天的工作时间、楼层、内容没有做到“三落实”，将被扣工资或奖金，杜绝了“混岗”现象。
要想彻底杜绝“混岗”现象还必须从源头抓起，就是招值班员时要“选贤用能”，那种攀比思想严重、有“混岗”苗头的，即使住得离学校很近也不用；那些有一定觉悟、能够踏踏实实做事的，住得再远，也用，只有这样公寓管理才能安定、和谐、万事兴旺。比如：退休前当老师，做会计，特别是党员的一律优先录取，还有自己有孩子读研念博的也优先考虑。中心有几名党员值班员，工作任劳任怨，时时处处起模范带头作用。再比如有两名值班员，她们的孩子一个是博士、一个是博士后，俗话说“有其父必有其子”，反过来“子优秀父母也错不了”，这两名值班员管学生都有自己独到的一面，今年宿舍安全员工大会上，中心特别强调节假日关紧二楼阳台门和窗很重要，寒假中，西区3栋女生楼有2栋7个寝室被偷，唯独博士妈妈管的三号楼没被偷，事后了解到，博士妈妈李师傅在寒假前，除了在黑板上友情提示外，还对二楼34间房，逐间叮嘱，并一一检查。
形式创新是关键。用形式造声势去适应形势是一种非常有效的工作方式，每年迎接新生时，中心都要用员工培训班这个形式，讲往年迎新中的好人好事，造正能量的迎新声势，用事实说话，用各种案例告诉员工如何把好事办好。每年送毕业生时，都要讲因值班员的失职造成毕业生丢失东西而进行赔偿的案例，造这种危机感的声势，让大家一步一个脚印，使毕业生离校工作忙而不乱，有序进行。3月4日，女生学生公寓三号楼发生一起外盗事件，案发后，中心除了要求值班员睁大眼睛守好门外，还在17栋学生公寓都制作了蓝底白字“进入视屏监控区”的特大警示牌，挂在楼栋入门正上方，当时有人质疑女生学生公寓没装监控为什么也挂此牌，他们哪里知道这正是中心为麻痹盗贼而有意制造的声势。
创新就是生命，守旧必然短命。让我们站在将武昌首义学院打造成中国民办高校卓越品牌的高度，团结起来，真心实意共同谋划学院的当下与未来，依法遵章办学，认认真真教书，实实在在育人，规规矩矩办后勤，武昌首义学院永居独立学院排行榜榜首的梦想一定能实现！创新，唯此为大！
（后勤总支公寓管理中心党支部 许发胜）
